Après avoir relevé 93 manquements aux obligations réglementaires chez Camtel, Orange Cameroun et MTN Cameroon, l’Agence de régulation des télécommunications (ART) leur accorde quinze jours pour rectifier le tir. Les défaillances sont évaluées à 18,6 milliards de FCFA. Au-delà de l’avertissement, cette offensive pose une question centrale : le régulateur peut-il enfin imposer une amélioration durable de la qualité des services ?
Coupures intempestives, appels interrompus, connexion instable et couverture insuffisante : les dysfonctionnements de la téléphonie mobile ne sont plus seulement dénoncés par les abonnés. Ils sont désormais documentés par le régulateur.
Un secteur rattrapé par ses obligations
À l’issue des contrôles effectués du 13 juillet au 10 août 2026 à Yaoundé, Douala, Bafoussam et sur trois axes routiers, l’ART a recensé 93 manquements : 29 chez Orange, 23 chez MTN et 41 chez Camtel. Les irrégularités concernent notamment l’homologation des équipements, l’utilisation des fréquences et les performances des réseaux voix et internet.
Le message est clair : les licences d’exploitation impliquent des obligations de couverture et de qualité de service. La conquête commerciale ne dispense aucun opérateur de ses engagements réglementaires.
18,6 milliards : attention à la confusion
Les manquements sont évalués à 5,8 milliards de FCFA pour Orange, 4,6 milliards pour MTN et 8,2 milliards pour Camtel. Soit 18,6 milliards au total. Attention toutefois : ces montants ne constituent pas des amendes définitivement prononcées. Ils correspondent à l’évaluation financière des manquements constatés. La mise en demeure ouvre une procédure de régularisation, avant d’éventuelles sanctions.
La loi n°2010/013 du 21 décembre 2010, modifiée en 2015, confère à l’ART des pouvoirs coercitifs. Son article 68 prévoit notamment la suspension, la réduction de la durée ou le retrait du titre d’exploitation en cas de non-respect d’une mise en demeure, sous réserve des procédures applicables. Les sanctions financières sont également possibles, selon la nature des infractions constatées. L’enjeu sera donc de transformer les constats en décisions juridiquement solides et effectivement exécutées.
Une qualité de service qui dépasse les opérateurs mobiles
L’audit engagé en 2025 sur 112 sections du réseau national de fibre optique révèle, selon l’ART, des coupures récurrentes, des équipements défectueux et des portions partiellement indisponibles. Cette situation rappelle que la qualité du réseau mobile dépend aussi des infrastructures de transport. Les antennes ne suffisent pas : les communications doivent pouvoir circuler efficacement sur l’ensemble du territoire.
La dégradation du réseau de fibre attribuée à Camtel prend ainsi une dimension systémique. Elle est susceptible de pénaliser non seulement l’opérateur public, mais également ses concurrents qui utilisent ces infrastructures. La régulation doit donc traiter les défaillances à leur source.
L’ART a-t-elle les moyens de faire respecter son autorité ?
Sur le papier, le régulateur dispose de pouvoirs de contrôle et de sanction. Mais sa crédibilité dépendra de sa capacité à les exercer avec constance, sans distinction entre opérateurs publics et privés. Les interventions antérieures, notamment en 2023 et 2025, soulèvent une interrogation : pourquoi les insuffisances persistent-elles malgré les précédentes mesures ?
L’ART devra faire preuve de transparence, assurer un suivi rigoureux et appliquer les sanctions lorsque les infractions sont établies. Ses moyens techniques, son autonomie opérationnelle et sa capacité à résister aux pressions institutionnelles seront déterminants.
Quinze jours pour agir, plusieurs mois pour convaincre
Quinze jours peuvent suffire pour engager des corrections urgentes, mais pas pour moderniser des infrastructures ou réhabiliter durablement la fibre optique. Les abonnés ne doivent donc pas attendre une transformation immédiate. Les améliorations devront se mesurer à la réduction des coupures, à la stabilité des appels, à la régularité des débits internet et à l’extension de la couverture.
Le contrôle de suivi annoncé sera décisif. Il devra s’appuyer sur des indicateurs vérifiables, des échéances précises et des résultats accessibles au public.
La fin de la récréation ?
Cette offensive peut marquer un tournant dans les rapports entre le régulateur et les opérateurs. Mais annoncer la fin de l’impunité serait prématuré. Une mise en demeure n’est pas une sanction et la répétition des avertissements ne garantit pas, à elle seule, le changement. Le véritable test sera la capacité de l’ART à aller jusqu’au bout des procédures légales si les manquements persistent.
Derrière les 18,6 milliards de FCFA se joue une question économique essentielle : le retour sur investissement pour les abonnés. Dans une économie où le mobile est devenu indispensable au commerce, aux paiements et aux activités professionnelles, la qualité des communications est une exigence fondamentale. La fin de la récréation ne se décrète pas. Elle se mesurera à l’effectivité des sanctions, à la correction des défaillances et, surtout, à l’amélioration concrète du service rendu aux consommateurs.